Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro internetový obchod www.nase-mleko.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) obchodní společnosti GOLDIM spol. s r.o., se sídlem Michelská 18/12a, 140 00 Praha 4 – Michle, korespondenční adresa V Lukách 923, 392 01 Soběslav, IČ: 47117885, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12537 (dále jen „Prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a fyzické nebo právnické osoby (dále jen „Kupující“) vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

Internetový obchod je provozován na internetové adrese www.nase-mleko.cz (dále jen „E-shop“).

1.2.

Obchodní podmínky upravují rovněž práva a povinnosti smluvních stran při používání webové stránky Prodávajícího umístěné na internetové adrese www.nase-mleko.cz (dále jen „Webová stránka“).

1.3.

Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné sjednat v Kupní smlouvě. Odchylná ujednání v Kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními Obchodních podmínek.

1.4.

Je-li Kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření Kupní smlouvy je nabídka Zboží umístěná Prodávajícím na Webové stránce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí Objednávku Kupujícího.

1.5.

Kupující je při nákupu Zboží povinen uvádět všechny požadované údaje správně, pravdivě a úplně. Údaje uvedené Kupujícím v Objednávce považuje Prodávající za správné a pravdivé.

1.6.

Prodávající na E-shopu umožňuje zveřejňování hodnocení Zboží provedeného zákazníky. Autenticitu hodnocení Prodávající ověřuje propojením hodnocení s konkrétními objednávkami. Prodávající je proto schopen ověřit, zda hodnocení pochází od zákazníka, který Zboží skutečně zakoupil.

1.7.

Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.

1.8. Definice pojmů

Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:

• Cena – finanční částka, kterou je Kupující povinen uhradit za Zboží;
• Cena za dopravu – finanční částka za doručení Zboží, včetně případných nákladů na jeho zabalení;
• Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu;
• DPH – daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;
• Faktura – daňový doklad vystavený Prodávajícím na Celkovou cenu;
• Objednávka – návrh Kupujícího na uzavření Kupní smlouvy;
• Uživatelský účet – účet Kupujícího umožňující uchování zadaných údajů a historie objednávek;
• Zboží – produkty nabízené Prodávajícím prostřednictvím E-shopu;
• Kupující – osoba, která prostřednictvím E-shopu nakupuje Zboží.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1.

Na základě registrace Kupujícího provedené na Webové stránce může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu. Z Uživatelského účtu může Kupující objednávat Zboží.

Kupující může Zboží objednávat také bez registrace.

2.2.

Při registraci i při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět správné, pravdivé a úplné údaje. Při změně údajů je Kupující povinen údaje v Uživatelském účtu bez zbytečného odkladu aktualizovat.

2.3.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat důvěrnost údajů nezbytných k přístupu k Uživatelskému účtu.

2.4.

Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.

2.5.

Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména v případě, kdy jej Kupující déle než 12 měsíců nevyužívá nebo pokud Kupující podstatným způsobem poruší své povinnosti vyplývající z Kupní smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek.

2.6.

Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího nebo třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1.

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.2.

Kupní smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nese Kupující, přičemž tyto náklady se neliší od běžné sazby poskytovatele komunikačních služeb.

3.3.

K uzavření Kupní smlouvy je nutné vytvořit Objednávku. Objednávka obsahuje zejména:

1. a) údaje o objednávaném Zboží;
2. b) údaje o Ceně a Ceně za dopravu;
3. c) zvolený způsob platby;
4. d) zvolený způsob doručení;
5. e) identifikační a kontaktní údaje Kupujícího, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4.

Kupující má před odesláním Objednávky možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku Kupující dokončí stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“.

Před odesláním Objednávky je Kupující povinen potvrdit seznámení s těmito Obchodními podmínkami.

3.5.

Prodávající po obdržení Objednávky zašle Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce potvrzení Objednávky. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a aktuální znění Obchodních podmínek.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky Prodávajícím.

3.6.

Prodávající nemusí Objednávku potvrdit zejména v případě, že Zboží není dostupné nebo Kupující objednal množství Zboží přesahující množství, které Prodávající umožňuje objednat.

V takovém případě Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

3.7.

Webová stránka obsahuje informace o Zboží včetně jeho Ceny. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na doručení Zboží.

Nabídka Zboží a jeho Cena zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou uvedeny na Webové stránce.

3.8.

V případě zjevné chyby v Ceně Zboží, zejména z důvodu technické chyby nebo zjevného omylu, není Prodávající povinen dodat Zboží za takto zjevně nesprávnou Cenu. Prodávající o této skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

3.9.

Uzavřením Kupní smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu.

3.10.

Kupující s Uživatelským účtem může Objednávku vytvořit prostřednictvím tohoto účtu. Kupující je i v tomto případě povinen zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.

3.11.

Prodávající může poskytovat slevy z Ceny Zboží. Podmínky jednotlivých slev jsou uvedeny v E-shopu nebo v příslušné nabídce. Není-li stanoveno jinak, jednotlivé slevy nelze vzájemně kombinovat.

3.12.

Informace o nákladech spojených s dodáním Zboží platí pro příslušné země uvedené v nabídce dopravy E-shopu.

3.13.

Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru Objednávky požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky, zejména telefonicky nebo e-mailem.

3.14.

Prodávající není povinen uzavřít Kupní smlouvu s osobou, která v minulosti podstatným způsobem porušila Kupní smlouvu nebo tyto Obchodní podmínky.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1.

Cena Zboží je uvedena v E-shopu, v Objednávce a v potvrzení Objednávky. Pro Kupujícího je rozhodující Cena uvedená v potvrzené Objednávce.

4.2.

Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonem stanovených poplatků.

4.3.

Kupující může Celkovou cenu uhradit následujícími způsoby:

• v hotovosti při osobním odběru na adrese V Lukách 923, 392 01 Soběslav;
• na dobírku při převzetí Zboží, pokud je tento způsob platby pro konkrétní Objednávku dostupný;
• bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího č. 3868247001/5500, vedený u Raiffeisenbank;
• platební kartou.

4.4.

Faktura může být vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího.

4.5.

Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetím Zboží.

4.6.

Kupující je povinen společně s Cenou Zboží uhradit také Cenu za dopravu, není-li stanoveno jinak.

4.7.

Při bezhotovostní platbě je Kupující povinen uvést správný variabilní symbol. Závazek Kupujícího uhradit Celkovou cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.

Prodávající je oprávněn zejména v případě pochybností o řádném dokončení Objednávky požadovat úhradu Celkové ceny před odesláním Zboží.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak. U koupě Zboží běží tato lhůta ode dne převzetí Zboží. Česká obchodní inspekce

5.2.

V případě, že je předmětem Kupní smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, běží lhůta pro odstoupení od převzetí posledního kusu nebo poslední části Zboží.

5.3.

Kupující může od Kupní smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, zejména:

• e-mailem na info@nase-mleko.cz nebo obchod@goldim.cz;
• písemně na adresu GOLDIM spol. s r.o., V Lukách 923, 392 01 Soběslav;
• prostřednictvím elektronického formuláře pro odstoupení, pokud je tento formulář na E-shopu dostupný.

Kupující může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

5.4.

Kupující může od Kupní smlouvy odstoupit také před převzetím Zboží.

5.5.

Pro usnadnění identifikace Objednávky je vhodné, aby Kupující v odstoupení uvedl zejména číslo Objednávky, datum nákupu, kontaktní údaje a případně bankovní spojení pro vrácení finančních prostředků.

5.6.

Kupující je povinen v případě odstoupení od kupní smlouvy zaslat nebo předat Prodávajícímu Zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Kupující nese náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu. Adresa pro zaslání vráceného Zboží je: GOLDIM spol. s r. o., V Lukách 923, 392 01 Soběslav. Osobní předání vráceného Zboží je možné na stejné adrese v pracovní dny v době od 7:00 do 15:00 hodin.

Prodávající upozorňuje, že neakceptuje balíky (vrácení Zboží) zaslané na dobírku. Taková zásilka nebude Prodávajícím převzata.

5.7.

Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, vrátí Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od Kupujícího na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání Zboží. Pokud Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit Kupujícímu přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Kupující prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Česká obchodní inspekce

5.8.

Prodávající vrátí Kupujícímu peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. Vrácením peněžních prostředků jiným způsobem nesmí Kupujícímu vzniknout další náklady.

5.9.

Kupující odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost za účelem seznámení se se Zbožím. Prodávající je oprávněn příslušnou částku odpovídající snížení hodnoty Zboží započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny. Zákony pro lidi

5.10.

Právo Kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u smluv na dodávku Zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, u Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby a u Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným Zbožím.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy se rovněž neuplatní u Zboží dodaného v zapečetěném obalu, které Kupující z tohoto obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné takové Zboží vrátit.

5.11.

Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy před dodáním Zboží, pokud nastanou objektivní důvody, pro které není možné Zboží dodat, zejména pokud Zboží není dostupné, bylo vyřazeno z prodeje nebo došlo k dlouhodobému či mimořádnému výpadku jeho dodávek, a Prodávající není schopen zajistit jeho dodání v přiměřené lhůtě.

Prodávající je dále oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případě zjevné chyby v ceně Zboží nebo v případě, kdy Kupující uvedl v Objednávce zjevně nesprávné či nepravdivé údaje, které mají vliv na možnost řádného splnění kupní smlouvy.

Pokud Kupující nakupuje Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, může Prodávající od kupní smlouvy odstoupit rovněž v dalších případech, pokud tak stanoví právní předpisy nebo kupní smlouva.

5.12.

V případě odstoupení od kupní smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu příslušnou částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, přičemž platí podmínky uvedené v čl. 5.7 a 5.8 těchto obchodních podmínek.

Kupující je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Zboží musí být vráceno tak, aby nedocházelo k jeho zbytečnému poškození. Kupující však není povinen vracet Zboží v nepoužitém nebo neotevřeném stavu, pokud jeho otevření nebo přiměřená manipulace byla nezbytná k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.

Pokud byla spolu se Zbožím poskytnuta Kupujícímu bezplatně další věc jako dárek a Kupující odstoupí od kupní smlouvy v celém rozsahu, je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu také tento dárek.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1.

Zboží bude Prodávajícím odesláno způsobem zvoleným Kupujícím. Obvyklá doba doručení je nejpozději do 5 pracovních dnů od expedice, pokud není u konkrétního Zboží nebo Objednávky uvedeno jinak.

6.2.

Doba doručení závisí zejména na dostupnosti Zboží, způsobu dopravy a způsobu platby.

6.3.

Uvedená doba doručení je orientační, není-li konkrétní termín výslovně sjednán v Kupní smlouvě.

6.4.

Způsob dopravy je určen volbou Kupujícího z možností dostupných v E-shopu. Pokud Kupující požaduje jiný způsob dopravy, než který nabízí Prodávající, nese Kupující rizika a případné dodatečné náklady s tím spojené.

6.5.

Kupující je povinen Zboží při dodání převzít.

6.6.

Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Zjevné poškození zásilky doporučuje Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a Prodávajícímu.

Poškození přepravního obalu samo o sobě nemá vliv na zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

6.7.

Nepřevezme-li Kupující Zboží, přestože byl povinen je převzít, může Prodávající po Kupujícím požadovat náklady účelně vynaložené v souvislosti s opakovaným doručením nebo uskladněním Zboží, pokud tyto náklady vznikly z důvodů na straně Kupujícího.

6.8.

Je-li Zboží z důvodů na straně Kupujícího doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu účelně vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením.

6.9.

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží.

6.10.

Pokud není Zboží skladem a je uvedena pouze orientační dostupnost, Prodávající Kupujícího informuje o podstatné změně předpokládané doby dodání.

6.11.

Další podmínky dopravy jsou uvedeny v čl. 7 těchto Obchodních podmínek.

7. DODACÍ PODMÍNKY

7.1.

Při hodnotě objednaného Zboží včetně DPH nad 2 000 Kč není Kupujícímu účtováno poštovné, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

7.2.

Při platbě na dobírku je účtován poplatek 59 Kč.

7.3. Způsoby a ceny dopravy při nákupu do 2 000 Kč:

Česká republika

• PPL – doručení na adresu: 109 Kč
• PPL – výdejní místo Parcel Shop: 99 Kč
• GLS – doručení na adresu: 99 Kč
• GLS – výdejní místo Parcel Shop: 69 Kč
• Zásilkovna – výdejní místo a Z-BOX: 79 Kč
• Zásilkovna – doručení na adresu: 119 Kč
• Balíkovna: 66 Kč
• Balíkovna na adresu: 109 Kč
• Osobní odběr, V Lukách 923, Soběslav, každý pracovní den 7:00–14:30: ZDARMA

Německo

Packeta Home Delivery: 349 Kč

Rakousko

Packeta + Österreichische Post: 349 Kč

Polsko

Packeta: 179 Kč

Packeta Home Delivery: 249 Kč

Maďarsko

Packeta: 229 Kč

Packeta Home Delivery: 349 Kč

Rumunsko

Packeta: 189 Kč

Packeta Home Delivery: 349 Kč

Uvedené ceny dopravy jsou platné od 1. 11. 2024, pokud Prodávající na E-shopu nezveřejní aktuální ceny.

7.4.

Prodávající zpracovává Objednávky každý pracovní den.

• PPL – Objednávky přijaté v pracovní den do 10:00 hod. Prodávající zpravidla odesílá tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 10:00 hod. budou zpravidla odeslány následující pracovní den.
• GLS – Objednávky přijaté v pracovní den do 9:00 hod. Prodávající zpravidla odesílá tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 9:00 hod. budou zpravidla odeslány následující pracovní den.
• Zásilkovna – Objednávky přijaté v pracovní den do 10:00 hod. Prodávající zpravidla odesílá tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 10:00 hod. budou zpravidla odeslány následující pracovní den.
• Osobní odběr – každý pracovní den na adrese V Lukách 923, 392 01 Soběslav, v době 7:00–14:30 hod.

7.5.

Prodávající zasílá Zboží na území České republiky, Slovenské republiky, Německa, Rakouska, Polska, Maďarska a Rumunska.

8. ODPOVĚDNOST ZA VADY A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1.

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá Kupní smlouvě.

Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem a je vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil.

8.2.

Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

8.3.

Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady, které má Zboží při převzetí, případně za vady, které se projeví v zákonné lhůtě a za které Prodávající podle právních předpisů odpovídá.

8.4.

Kupující může vadu oznámit Prodávajícímu:

• e-mailem na info@nase-mleko.cz;
• písemně na adresu GOLDIM spol. s r.o., V Lukách 923, 392 01 Soběslav;
• osobně na uvedené adrese.

Kupující by měl při reklamaci uvést zejména číslo Objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8.5.

V případě vady Zboží má Kupující práva stanovená občanským zákoníkem, zejména může za zákonem stanovených podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od Kupní smlouvy.

8.6.

Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve smyslu příslušných právních předpisů.

8.7.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy zejména v případech stanovených občanským zákoníkem, například pokud Prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se opakovaně projeví nebo vada představuje podstatné porušení Kupní smlouvy.

8.8.

Právo na odstoupení od Kupní smlouvy nevzniká v případě nevýznamné vady, nestanoví-li zákon jinak.

8.9.

Kupujícímu nenáleží práva z vadného plnění v rozsahu, v jakém vadu Zboží sám způsobil.

8.10.

Vadou není běžné opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani vady způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením pokynů výrobce.

8.11.

Při uplatnění reklamace Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, v němž bude uvedeno zejména:

1. a) datum uplatnění reklamace;
2. b) obsah reklamace;
3. c) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
4. d) kontaktní údaje Kupujícího pro účely informování o vyřízení reklamace.

8.12.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Česká obchodní inspekce

8.13.

O vyřízení reklamace Prodávající Kupujícího informuje a vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, má Kupující za zákonem stanovených podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

8.14.

Kupující, který je podnikatelem, je povinen oznámit vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při vynaložení odborné péče zjistit.

8.15.

U Kupujícího, který je spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí zákonnými lhůtami a podmínkami podle občanského zákoníku. U spotřebního Zboží může Kupující uplatnit právo z vady, která se projeví do dvou let od převzetí Zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

8.16.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené Kupujícím, běžným opotřebením, nesprávným používáním, nesprávným skladováním nebo nedodržením pokynů uvedených na obalu či v návodu.

8.17.

U potravinářského Zboží Prodávající odpovídá za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy a s ohledem na povahu Zboží. Kupující je povinen dodržovat zejména podmínky skladování uvedené na obalu Zboží.

9. POSTUP A PODMÍNKY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

9.1.

Kupující je povinen oznámit Prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@nase-mleko.cz, písemně na korespondenční adrese Prodávajícího nebo osobně.

9.2.

Kupující při reklamaci uvede požadovaný způsob vyřízení reklamace. Změna zvoleného způsobu je možná pouze za podmínek stanovených právními předpisy.

9.3.

Pokud Kupující nevyužije své právo z vadného plnění způsobem nebo ve lhůtě stanovené právními předpisy, řídí se další postup občanským zákoníkem.

9.4.

Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem řádného uplatnění reklamace, případně dnem, kdy Kupující umožní Prodávajícímu přezkoumat reklamované Zboží, je-li jeho přezkoumání pro vyřízení reklamace nezbytné.

Zboží zasílané k reklamaci by mělo být vhodně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Prodávající nesmí odmítnout reklamaci pouze z důvodu, že Zboží není v původním obalu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

10.1.

Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

10.2.

Programové vybavení, obsah Webové stránky, fotografie, grafika, texty a další součásti Webové stránky jsou chráněny právními předpisy, zejména autorským právem.

10.3.

Kupující není oprávněn při používání Webové stránky využívat mechanismy nebo programové vybavení, které by mohly narušovat její provoz.

10.4.

Prodávající nenese odpovědnost za chyby způsobené zásahem třetích osob do Webové stránky nebo používáním Webové stránky v rozporu s jejím určením.

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES

11.1.

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

11.2.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právních titulech, době uchování údajů, právech subjektů údajů a kontaktních údajích Prodávajícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na Webové stránce.

11.3.

Pro účely uzavření a plnění Kupní smlouvy Prodávající zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje Kupujícího, údaje o Objednávce a údaje nezbytné pro dodání Zboží a plnění zákonných povinností.

11.4.

Prodávající může za podmínek stanovených právními předpisy zasílat Kupujícímu obchodní sdělení. Kupující má možnost další zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout.

11.5.

Webová stránka využívá soubory cookies. Cookies mohou být nezbytné pro fungování Webové stránky, analytické nebo statistické, případně reklamní.

11.6.

Nezbytné cookies jsou používány pro základní fungování Webové stránky. Analytické a reklamní cookies jsou používány v souladu s platnými právními předpisy a podle nastavení souhlasu Kupujícího.

11.7.

Podrobné informace o konkrétních cookies, jejich účelu, době uchování a používaných poskytovatelích jsou uvedeny v nastavení cookies a v samostatných informacích o zpracování osobních údajů.

11.8.

Kupující může nastavení nepovinných cookies kdykoli změnit prostřednictvím nástroje pro správu cookies dostupného na Webové stránce.

11.9.

Prodávající může za účelem získání zpětné vazby využívat službu Ověřeno zákazníky provozovanou společností Heureka Group a.s. Za tímto účelem může být předána informace o uskutečněném nákupu a e-mailová adresa Kupujícího, a to v souladu s platnými právními předpisy.

11.10.

Kupující má v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva stanovená GDPR, včetně práva na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a práva vznést námitku proti zpracování v případech stanovených právními předpisy.

11.11.

Kupující má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že Prodávající zpracovává osobní údaje v rozporu s právními předpisy.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

12.1.

Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku.

12.2.

Stížnosti Kupujícího vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailové adresy info@nase-mleko.cz. Prodávající informuje Kupujícího o vyřízení stížnosti na e-mailovou adresu Kupujícího.

12.3.

Kupující, který je spotřebitelem, má v případě spotřebitelského sporu právo na jeho mimosoudní řešení.

12.4.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze smluv uzavíraných mezi Prodávajícím a spotřebitelem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů probíhá podle příslušných právních předpisů. Česká obchodní inspekce poskytuje informace k postupu ADR na svých internetových stránkách. Česká obchodní inspekce

13. DORUČOVÁNÍ KORESPONDENCE

13.1.

Veškerá korespondence související s Kupní smlouvou může být doručována elektronicky, osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, není-li dohodnuto jinak.

13.2.

Kupujícímu je doručováno zejména na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo Uživatelském účtu.

13.3.

Elektronická zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty Kupujícího, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

13.4.

Písemná zásilka se považuje za doručenou jejím převzetím adresátem. Odmítne-li adresát zásilku převzít, považuje se za doručenou okamžikem odmítnutí převzetí.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1.

Právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

Je-li Kupující spotřebitelem a právní předpisy jeho země poskytují vyšší úroveň ochrany, není tímto ustanovením dotčeno právo Kupujícího na ochranu poskytovanou kogentními ustanoveními příslušných právních předpisů.

14.2.

Veškerá písemná komunikace související s Kupní smlouvou může probíhat elektronicky.

Kontaktní e-mail Prodávajícího:

info@nase-mleko.cz

Případně:

obchod@goldim.cz

14.3.

Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci nebo jinými nepředvídatelnými překážkami, které Prodávající nemohl rozumně ovlivnit.

Za takové okolnosti lze považovat zejména přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky energií, epidemie či pandemie, válku, mimořádná vládní opatření, rozsáhlé výpadky dopravy nebo závažné výpadky dodavatelů.

14.4.

Kupní smlouva včetně Objednávky a Obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě.

Kupující obdrží potvrzení Objednávky a Obchodní podmínky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

14.5.

Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.6.

Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky aktualizovat. Pro konkrétní Kupní smlouvu je rozhodující znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření Kupní smlouvy.

14.7.

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 13. 8. 2026 a nahrazují předchozí znění Obchodních podmínek.

GOLDIM spol. s r.o.
Michelská 18/12a
140 00 Praha 4 – Michle
IČ: 47117885

Korespondenční adresa:
V Lukách 923
392 01 Soběslav

E-mail: obchod@goldim.cz
E-mail pro reklamace a zákaznickou komunikaci: info@nase-mleko.cz
Tel.: +420 770 141 222